Viralt mareritt

Sosiale media er ikke bare solskinn og pent vær. De samme baksnakkerne og ryktesprederne du finner ellers i samfunnet har også tilgang til Internett, og de bruker den. Dette ser det ut til at næringsdrivende må reagere raskt på for å unngå skadeligspredning..

Ellers er det mange historier av type: Tenåring inviterer til fest hjemme. Invitasjonen går rett ut, og ikke bare til personlige venner. Over tusen dukker opp. Kaos er fornavnet på resultatet.

Siden jeg var på markedet etter brukt datautstyr, så noterte jeg følgende på Facebooksiden til en bruktsjappe

Ida xxxyyy Rødum
Elendig service, har ikke vært borti noe lignende tidligere.

Kommentarene etterpå skrøt hemningsløst av bedriften. Jeg lurer på om det var helt tilfeldig, og er kanskje ikke helt overbevist om at alle kommentatoren eksisterer. Men de svarte i hvert fall raskt. Det gjør ikke alle

En av de største tabbene stod United Airlines for. En artist fikk en gitar ødelagt under transport. Flyselskapet svar kan kalles halvhjertet. Artisten svarte med han kunne. Han laget en låt som het United Break Guitars. Den var 31 oktober 2012 sett av 12 561 755 besøkende på YouTube, etter at videoen ble lastet opp i juli 2009.

Fire dager etter at videoen var sluppet, så stupte aksjeprisen til flyselskapet, noe som ga et teoretisk tap på 180 millioner dollar for selskapet. Dyr gitar. (Tallene kom fra econsultancy.com.

Selskapet econsultancy har en liste over "sosiale-media brølere": 14 epic social media fails Skal jeg trekke en konklusjon om dette, så må det være: Ikke regn med at det er riktig person(ER), som får din beskjed. Dobbeltsjekk! To ganger.

Og ved krise: Reager raskt.