Under Google Analytics overflate

Øving 4, oppgave 2.

Jeg finner det opportunt å se på Google Analytics.

Google Analytics (heretter GA) er gratis, og det er lett å komme i gang med. Så vidt jeg ser er det avanserte muligheter , som det vil ta litt lengre tid å sette seg inn i. Den såkalte nettredaktørskolen har et to dagers kurs i bruk av GA. Jeg føler vel at markedsførere både vil og kan ha behov for å gå enda mer i dybden enn nettredaktører.

GA er et verktøy som måler trafikkdata . Det interessante skjer når det også brukes som et finansielt verktøy. Det innbærer at en går fra observasjon til analyse, og igjen til endring og tilpasning.

Googla Analytics -forteller en mengde ting om de besøkende.

Ikke bare besøk, og unike besøk, brukt tid på hver side, men om hvilket operativsystem og nettleser som er brukt, om det er brukt mobil terminal, og en del om hvor besøket kom fra, omtrentelig – ikke på individnivå

Er man i paranoiamodus kan man selvfølgelig forestille seg at man får kobling mot folkeregister (eller tilsvarende) og får personifiserte brev av denne typen. :

Herr Ola Glomstulen. De kunne gjort det bedre enn å sitte og gnure på IKEa-sofaen deres. Siden det nå er 12 dager siden de fikk resept på pfizer hemmoroidekrem, og de snart får vite om en restskatt på kr 22.654.42, og det jo bare er 440 kroner igjen på deres brukskonto, så forstår vi at de tar Xerox anti-depressive piller.

Men lykken er nær: Med Deres betalingshistorikk og gode kundeforhold til Solknull Reisebyrå, så kan de tilby Dem 14 dagers ferie i Thailand til en rente på 17 prosent- Nedbetalingstid 11 måneder til et månedlig beløp.

Med tanke på at de de siste 14 dagene har hatt mange besøk på sex-sider, og sett ofte på flotte thailandske damer, så er det flere hotell vi med glede vil anbefale spesielt…

Paranoia i dag? Ja. Dagens lovgivning setter grenser på hva som er tillatt. Noen av oss husker hvordan Det beste brukte flettefunksjonen i datidens tekstbehandling for å lage personifiserte brev, Hva vil skje om det blir fritt fram å koble databaser til et verktøy som bearbeider trafikkdata?

Tilbake til virkeligheten. GA kan fortelle en del om hvilke sider som er besøkt på siden, og om hvor trafikken kom fra, om søkeord og om hvor den gikk. Det gjør det også muligheter for å sette opp alternative sider, og se om det er noen forskjell på responsen.

Muligheten for å se hvilke søkeord som treffer gir videre en enda bedre mulighet til å analysere bruken. Spesielt i forhold til kampanjer.

Jeg antar at en ved å utnytte både informasjon fra GA, og bruke dynamiske websider, kan nå relativt langt i å tilpasse innholdet til ulike grupper besøkende.

Styr med Google Analytics?

Hvordan og hvorfor endte besøkende opp på dine sider? Hvor kom de fra, og hvor lang tid brukte de på hver av dine sider? Hvor mange kjøpte noe etter å ha havnet på en av dine sider?

En bedrift, eller institusjon. har det som vi kaller kunder, eller brukere. Dersom en bruker er misfornøyd med tilbudet, så kan brukeren velge en annen leverandør.

(Ja, fengsler er nok i en særstilling her.) Dersom bedriften, eller institusjonen, mister sine kunder og brukere, så vil også fundamentet for foretakets fortsatte eksistens bli borte.

Nettet kan sørge for en tett og god forbindelse mellom brukere, og Google Analytics kan hjelpe til med livsviktig informasjon , som kan gå begge veier, uten å påstå annet enn at det er snakk om forskjellige typer informasjon.

Er slike spørsmål viktige? Hvilken nytte kan en bedrift ha av slik informasjon? Min ryggmargsreaksjon er at en alltid vinner på å vite noe om sine brukere og jo ferskere data, jo bedre. Og dette er vel en oppfatning som er godtatt i markedsføringskretser også.

At sosiale medier kan dra nytte av trafikkdata ser ut til å være uomtvistet. Egentlig. Men siden detter er noe som de aller fleste er enige om, så er det alltid noen stemmer som nyter sin uenighet.

I noen blogger jeg har skummet gjennom for å få et grunnlag for dette innlegget, så ser jeg at det argumenteres mot de fleste former for styring.
En argumenterer mot å foreta målinger av hvilke sider som blir mest lest.

I ett annet innlegg leste jeg argumenter mot at noen bestemt avdeling i foretaket skulle ha ansvaret for foretakets sosiale medier.
Ett tredje sted leste jeg hvor meningsløst det var å beregne ROI på sosiale medier.

Alt sammen fornuftig- vel å merke dersom en mener at sosial er de viktigste delen avi begrepet sosiale medier. Mange vil ha sitt private å sysle med – gjerne i den fritiden som brukes på jobben. Dersom en ønsker å bruke sosiale medier i kommersiell øyemed, eller for å nå fram med et budskap, - så blir det noe vanskelig å ta nevnte innvendinger på en måte som kan oppfattes som alvorlig.

I mitt svar ser jeg at jeg skiller litt dårlig mellom foretakets sosiale medier og dets nettsider. Men jeg mener også at de må sees i sammenheng. De sosiale mediene skal gi mer trafikk til nettsidene, og besøkende på hjemmesidene bør også overtales til å svinge innom nettsidene.

Men samme faen, vår oppgave var å prøve ut Google Analytics- enten på bloggen, eller på hjemmesiden. Begge deler er gjort.

En litt stor digresjon fra min karriere Jeg jobbet i en nettavis som skrev mye om teknologi. På 90-tallet lurte vi på hvor mye titlene betød for klikkraten. Ikke helt overraskende var ”SEX” det signalordet som ga mest respons – selv hos våre nerdete lesere. ”GRATIS” ga nesten like mange klikk. ”Nokia” i tittelen ga tre ganger så mye respons som ”Microsoft”. ”Linux” ga merkbart flere treff enn ”Lille myke”.

En konsekvens av at vi målte trafikkdata ble selvfølgelig at vi brukte ord som ”traff” mer, og de ordene vi viste at ”bommet” ble følgelig brukt mindre.

Ikke helt ulikt tankegangen hos en vanlig tabloid altså. Med den forskjeller at når en på de desker ikke hadde noe skikkelig snusk å fronte, så måtte de banne og snakke om langsiktig journalistisk troverdighet.
Våre leserdata var ferskere.

Papiravisene måtte vente flere dager på sin statistikk. (I perioder ble noen kiosker plukket uti et testnett og dette ga upresise men raskere rapporter.) Det vi brukte i vår nettavis var vel bare en litt forbedret serverstatistikk. Med google analytics kan en sette opp alternative sider med små forskjeller og en kan se relativt raske reaksjoner. På det som jeg oppfatter som små typografiske endringer, så er det betydelige forskjeller i klikkratene.

En god innføring i Google Analytics finnes på slideshare. (nettredaktørskolen)

Tilbake till digresjonen. Målingene ga noen konsekvenser for hvordan titlene ble skrudd sammen. En ”Sensasjon fra Siemens” kunne ha blitt til ” Siemens utfordrer Nokia.”, eller ”Sexy Siemens utfordrer Nokia, eller sågar til ”Sexy utfordring til Nokia – Gratis tjenester fra Siemens”

>

Vel, akkurat dette tilfellet er tenkt. Virkeligheten skjedde ikke helt slik. Men flere salgsavdelinger vil gjerne hjelpe til med tittelsnekringen. En kan forstå hvordan journalistiske hensyn og kåthet på klikk kan gi et kontrollert begjær etter å skrive om titler.

Målinger kan ha betydning i jakten på de beste journalistiske sakene. Men det er ikke alltid at den beste saken journalistisk sett er den saken som gir flest treff.(Og dette er vondt for selgere å forstå). Ansatte i salgsavdelinger, som innbiller seg at de kan komme med forslag til titler- andre plasser enn alene i en polstret celle tar en høy risiko.
Enhver nettredaksjon bør ha et balltre tilgjengelig for redaksjonelt selvforsvar. Merket med:

Til utvortes bruk på salgsavdelingen.

Men det er klart at raske tilbakemeldinger er gull verdt, og gir muligheter for raske justeringer.

To alternative sider – som kan oppfattes som svært like, kan gi markant forskjellig respons. Jeg kjennet bare til et tilfelle fra papir fra noen titalls år siden - der Chicago Tribune mente t at de hadde to fantastiske portrettbilder av sin ordfører, så gode at de ikke klarte å bestemme seg for hvilket de skulle bruke. Så de brøt ett av de viktigste budene i journalistikken : Velg, og uansett dine tvil, så stå på valget.

De brukte to forskjellige forsider – ett med en smilende Jane Byrne, og ett der geipen hang, og fant ut at innbyggerne inne i sentrum valgte forsiden der ordføreren smilte, mens de som bodde i villastrøkene kjøpte forsiden med bildet av en sur ordfører. Kanskje hadde dette noe med politiske sympatier å gjøre.

Mitt store poeng er at nettanalysen faktisk gir muligheter til å måle – og også forandre.

Jeg har her forklart noe om hvordan Google Analytics kan brukes i en nettavis. Ståstedet er en journalists. En nettutvikler vil være interessert i andre typer trafikkdata. Og går vi til en markedsfører, så vil vedkommende være interessert i trafikken gjennom den såkalte salgstrakten.

Etterpåklokskap, er ikke lenger den eneste faktabaserte muligheten for sikre meninger.

Gratis analyse til forbedret bruk

Øving 4 oppgave1 For å starte med konklusjonen: Google Analytics er et gratis verktøy, som gir deg informasjon om hvordan nettstedet funksjonerer. På en måte kan det sies at forgjengeren til Google Analytics, fortalte mer om funksjonaliteten allerede i sitt navn Google Website Optimizer. Google Analytics hjelper til å forbedre kommunikasjonen mellom bruker og admin, for å få brukeren til å klikke seg lengre inn på siden. Om det er en kommersiell hjemmeside er det å gjennomføre kjøp, som regel et mål.

Svakheter som jeg ser er blitt trukket fram er at Google Analytics er en del av økologien i Googles system og derfor spesielt tilpasset til bruk mot Googles andre tjenester. En annen svakhet som jeg seg blir trukket frem er at GA, forteller lite om hva som faktisk skjer på siden.

En tredje svakhet, som det foreløpig er vanskelig å si noe om, er politiske forhold. I flere land i EU har det kommet reaksjoner mot Google. I hovedsak er det Google maps som har vakt vrede. Men hensynet til personvern er blitt et tema, og det kan komme nye grensedragninger. I Tyskland skal det ha blitt satt fram forslag om å forby Google Analytics.

Men så lenge systemet er gratis, så kan en ikke prute på prisen.

Det å ta i bruk Google Analytics er enkelt. Det finnes videoer - også fra Hist som forklarer bruken.

På Google-eide You Tube er det flere intro-videoer til GA., hvis ikke finnes det også en del informasjon på på GAs hjemmeside.

Hva er kritikken?. Når noe er gratis, så er det som regel en annen form for ”betaling”: Google Analytics er ikke uventet godt innpasset i andre av Googles løsninger – som Ad sense.

Finnes det alternativ? Selvfølgelig. Noen gratis, og noen som skal ha relativt god god betaling.

Det finnes flere oversikter over disse, Jeg antar at de er brukbare løsninger, men har ikke sett nærmere på noen av disse to oversiktene over alternativer.

En årsak til dette er vel at Googles verktøy er blitt selve standarden. (for øyeblikket om ikke annet.)

Jeg la inn GA både på bloggen og på hjemmeside, For godt mål slettet jeg først litt mer enn jeg skulle på hjemmesiden på online.no, og måtte stresse en del for å sette opp siden igjen. Ikke helt uventet kunne jeg et par dager senere slå fast at trafikken på hjemmesiden knapt er målbar. Det skal være interessant å se statistikken fra Telenor, som kommer på mandag, for å se om det er noen noterbare forskjeller.

Jeg har nylig kjøpt et domene på one.com. for å sette opp noe som kan brukes for arbeidssøking. Men det å bygge opp denne siden nå, for så å å legge inn GA, det har jeg ikke tid til. Og trolig får jeg heller ingen klikk på en blodfersk side. (Jeg må vel legge inn noen beskjeder på Facebook for å fikse dette.) Men det var en interessant video fra Hist på Youtube om hvordan en kunne legge opp header og footer selvstendig. Og dermed slippe å legge inn koden på hver side. Det kan jeg nok dra nytte av.

Hva kan man så dra nytte av GA til?

Enkelt og greit få hjelp til å forstå hvorfor trafikken på siten fordeler seg slik den er. Da blir det også mulig å justere tilbudet, og raskt se om endringene har virkning. Målet vil som regel være flere besøk, og flere gjennom trakten som ender med kjøp. (Da forutsetter jeg at nettbutikker er blitt allminnelige på hjemmesider

Noe er grei statistikk. Det er alltid interessant å se hvor mange besøk en har fått, hvor lenge de besøkende har vært på siden, og om ”Click-Through”-raten er tilfredsstillende.

For litt mer avansert bruk er det mulig å sette opp pivot-tabeller. Jeg har lært å bruke dem en gang i tiden. De kan brukes til avanserte påstander, skjønt jeg husker ikke fremgangsmåten lengre, Men for meg er de forjettede verdier antall treff, antall unike besøkende og antall Click-through”.

Ansvarsforhold i sosiale medier

Eller hvordan få mange besøkende uten å få politiet på besøk.
(Øving 3,oppgave 5)

Interessant innhold er viktig i alle former fra media. Fra en vanlig samtale til en stor konsert og multimediashow. Et fyrverkeri av effekter tar oppmerksomhet, men gode debatter og tilgang til interessant innhold er alltid det mest viktige, også for sosiale media.

At alle kan slippe til i sosiale medier, det betyr ikke at alle kan gjøre alt og uansett ikke samtidig. Fallgrube er flere: Fra at det publiseres innlegg som er straffbare, til at det brukes illustrasjoner som ikke er klarert med opphavspersonen, og dermed bryter åndsverksloven. Etisk bevissthet er viktig.
I nettets barndom het det at ”Contents is King”.
Det kan være lettest å gi noen gode råd til en bedrift eller institusjon en kjenner. Samtidig kan det igjen føre til at en henger seg opp i bagateller eller særegne forhold.

Jeg foretrekker å la rådene være litt generelle, med antagelse om at de lett kan tilpasses.

Med planlegging på forhånd der bruk av Sosiale medier settes i en videre sammenheng, godt samarbeide fra flere i foretaket,både under planlegging og drift og stadige målinger av trafikken, så er muligheten stor for at entusiastiske lesere og ansatte kan møtes på bedriftens sosiale sider.

Stor trafikk er blitt en målestokk for suksess på Internett. Men glem ikke at det er også noe som heter kvantitet. NSB og SAS har mye trafikk på nett av personer som skal sjekke ankomst og avgang, og da er det lett å flytte seg over til bedriftenes mer kommersielle sider. En tilsvarende tjeneste er gull verdt for å sikre en jevn strøm av besøkende, som ofte kan gå videre videre til andre tjenester og nettsider..

Noen råd for å få en solid skare av følgere:

Vær kreativ.Ta sjansen på å være spennende. Start gjerne med å ta en kikk på hva konkurrenter har gjort, og ta sikte på å gjøre ”din side” markant forskjellig. Husk på at du på sett og vis en lokal ekspert på ditt område. Dersom du synes en løsning er spennende, så er det trolig at den vil være spennende også for dine brukere/lesere/ klikkere.

+ Viktig å skille seg ut fra konkurrenter

- Kreative innslag som demper lesbarheten

Godt råd: Lag en referansegruppe som kan vurdere prosjektet. For mange år siden ble det stadig sagt i VG og Se og Hør: To pappskaller tenker bedre enn en treskalle!

Ta parti for leser og bruker. Meningen med en tekst er at den skal leses. Sett ikke opp hindringer for leser, lytter, kikker osv. Og still spørsmålet: Hvorfor skal noen velge mine Facebook-sider eller min Twitterfeed osv.

+ Leserne skal ha det de ser etter, ikke hva den enkelte avdelingen mener de må kikke på, Uansett må brukeren ha valgmuligheter. Reklame blir stort sett ansett som støy, men om leseren velger å se etter produkter selv, så bør serveringen være klar.

- Mange påstår de vet hva brukerne vil ha, uten at dette alltid er like velbegrunnet.

Godt råd: Trafikkdata og analyseverktøy er nyttig om du synes det er bryet verdt å finne ut hva du driver med.

Organiser. Tenk digital strategi. Ansvaret for de sosiale sidene må forankres i ledelsen. Sosiale medier må ses i sammenheng med hjemmesiden, som igjen trolig avspeiler foretakets forretningside.

+ Viktig at drift av sosiale medier ikke er avhengig av noen få ildsjeler. Viktig at bedriftens profil avspeiler seg i alle kanaler.

- Noen ildsjeler kan bli sure om andre også skal bestemme.

Godt råd: Folk med forskjellig bakgrunn vil ofte utfylle hverandre. En redaktør – eller trafikkkonstabel - kan være bra – om ikke annet i en oppstartsfase. Forhold deg til målgruppen: Facebook tilbyr muligheter som er verdt å vurdere for å tilpasse sidene etter brukere.

Følg en linje. Nylig ble en blogger i Bergen frikjent etter å ha kommet med drapstrusler mot politiet. Høyesterett mente at om truslene var fremført på papir, så hadde de vært straffbare. Men det betyr ikke at alle påstander kan settes frem uten følger på nettet. Besøkende på siden er ikke jurister. Brukere forsvinner når tonen blir tøff.

+ Hold tonen på et saklig nivå.

- Utblåsninger kan være underholdende..

Godt råd: Tillit tar lang tid å bygge opp og kort tid å rive ned.

Vær til å stole på. Om sosiale medier er en samtale, så er det vanskelig å stole på noen man ikke vet hvem er. (Se med fordel på Netcoms reglerfor ansattes bruk av sosiale medier.) http://www.slideshare.net/oyvindvederhus/sosiale-retningslinjer-for-netcom

Sett regler. Vanlig høflighet er vel og bra. Men noen regler kan hjelpe. Ansatte må bruke egne navn, og representerer foretaket når de er på sosiale medier. En skal ikke snakke negativt om konkurrenter, og en skal ikke bruke ufine uttrykk, eller linke til tvilsomt innhold.

+ Bygg tillit.

- Ikke alle som vil bruke kallenavn på nett har Aspbergers syndrom.

Godt råd: Delta selv og sett en standard

Tenk litt sirkus: Det er mulig å bruke foto, video, lyd og kombinasjoner. Du kan linke til Flickr, Youtube osv, og først og sist din egen hjemmeside. Enkelte rådgivere mener spill får brukere til å holde seg lenger på den enkelte hjemmeside.

+ Holder brukerne lengre på sidene.

- Det er vel ikke sirkuset som er det sentrale?

Godt råd: - Du har lov til alt, unntatt å kjede leseren, var et gammelt ordtak i tabloidavisene. Sirkus skaper oppmerksomhet. Men det er viktig å stille spørsmålet om en får den type oppmerksomhet en ønsker.

Vær interessant. Vis entusiasme. Aviser og radio/TV har mange møter hver dag for å diskutere innholdet i morgendagens produkt. Så mye ressurser har de fleste bedrifter ikke. Men en god ide er stadig en god ide- uansett hvem den kommer fra. Og besøkende kommentatorer på sosiale media trenger ikke stjernelønn. Sist men ikke minst:

Svar raskt og riktig. Flere dager mellom spørsmål og svar er forbeholdt norske folkeeventyr.

Enkeltspørsmål må kunne sluses videre til riktig avdeling. Og det er ingen demokratisk rettighet for troll å slenge søppel der de kommer til.

Og for å avrunde:

Vis entusiasme. Sosiale media innbyr til en samtale, og du har etter all sannsynlighet et godt produkt.

+ Bare mennesker snakker med mennesker som et menneske.

- Ikke overselg.

Godt råd: Det er lov til å være litt personlig.